装修的烦恼，像一场“战斗”

　　邓赛夫80岁了，每天晚上睡觉前都要吃安定片才能安睡。很多时候，半夜两三点却又醒来了，用手紧紧地抱着自己的头，竭力控制自己不去想因装修房屋折磨了他近5个月的烦心事。而他现在装修的房子是其等待了8年的拆迁安置房。

　　拖延工期、装修隐蔽工程粗制滥造，是装修行业的两大顽疾。不少有过房屋装修经历的业主们形容，请施工队装修房子简直就是一场斗智斗勇的战斗。

　　13页装修“罪状”

　　2015年春节，邓赛夫哪都没去，闭门写了一份长达13页稿纸的材料—《装修的苦恼》，历数对装修公司的种种不满。

　　3月22日一整天，兰州（楼盘）的天气都是阴沉沉的，河风伴着时断时续的小雨迎面打在阳台的窗户上。邓赛夫位于18楼的新居，坐北朝南，元通大桥一段的黄河风景尽收眼底。

　　等待这套河景房，邓赛夫整整用了8年时间。2006年夏秋之交，邓赛夫位于邓家花园的老屋拆迁，8年时间里，他和老伴先后辗转四地租房居住。去年下半年拿到了新房的钥匙，第一次站在18层高楼欣赏黄河美景，令邓赛夫夫妇非常兴奋，他们盘算着赶紧把新居装修好，最好赶在2015年春节前能够入住。

　　但是这股兴奋劲很快就烟消云散了。

　　3月22日下午，站在18楼的阳台上，风吹着邓赛夫稀疏的白发，老人拿着13页“罪状”说：“本来想着找个装修公司，包工包料，省心省力，可没成想现在成了劳神费力了。”

　　邓赛夫与装修公司签订了一份《室内装修合同书》（下称《合同》），《合同》约定2014年11月3日正式开工，2015年1月2日竣工，施工期60天。

　　等到了竣工验收的日子，邓赛夫看到的新居却是一片狼藉。“地上的垃圾没有清理完，入户门也被装修时刮花，客厅粉刷后居然出现了裂纹。”邓赛夫回忆他看到装修后新房的第一眼时说，“最可笑的是卫生间了，装了洗衣机进水管的地方远离电源，而且洗衣机上面就是洗澡的花洒，你说我该怎么用。”

　　一说起这些，邓赛夫就气不打一处来。“你再来看看这个开关。”邓赛夫说着，按了一下开关，客厅里两组壁灯同时亮了，“现在提倡环保节能呢，这个开关居然不能实现单独开一个灯，这叫啥装修。”邓赛夫拒绝验收新居，他要求装修公司对不合适的地方进行返工。

　　更令邓赛夫生气的事还在后面。“大年初三那天，由于装修公司的不负责任，我和老伴在新居里，差点连命都丢了。”邓赛夫说到激动处，脸都有点胀红了。他回忆说：“2月21日，装修公司告诉我"都装好了，请来验收"。老伴进门看了一圈后，就走进了家庭主妇最为关心的厨房，打开煤气阀门，转动按钮，却打不着火，反复尝试了几次后，于是就喊我进去，一进门我就嗅到了煤气味，紧接着头顶上的警报器也"呜呜"地响开了，我和老伴都被吓坏了，赶紧查看哪里漏气，打开地柜门发现，输送煤气的橡胶管并没有接到炉盘上，短短的管子就耷拉在柜子的角落，老伴当场就被吓得浑身发抖，腿软，瘫坐在地上。老伴本来就是高血压，还有心脏病，真的经不起折腾。这一切真的是太可怕了！”

　　这不是装修，这是一场战斗

　　邓赛夫夫妇现在租住在红山根，每次来监督施工都要倒几次公交车，耗时1个多小时，对一个80岁的老人来说，这并不是一件容易的事情。

　　在邓赛夫的印象里，装修公司刚开始什么事都满口答应，但随着工程进展，则一推再拖。有一次，邓赛夫去监工时看见的一幕至今让他心怀忐忑。邓赛夫回忆，前一天负责地暖的工人把地暖刚铺设好，他看了也很放心，结果第二天再去看，地面上杂乱地堆放着沙子、水泥等材料。当他提出规范放置的意见后，施工工人全然没当回事。

　　于是，邓赛夫就打电话给装修公司职员。接电话的是装修公司设计师，对方以“自己正在忙，稍后再联系”搪塞推脱了事。

　　邓赛夫说，明面上工程干得不好还看得见，一些隐蔽工程问题一旦不能在施工过程中发现，以后就很难发现了。邓赛夫说：“合同中规定隐蔽工程验收是分段验收，但是对方从来没有叫我验收过。”卫生间的漏水检测明明是注水观察24小时的，可施工工人不到10小时就结束了实验。到楼下卫生间看见了水印现象，但并未重新做防水。

　　邓赛夫心里窝了一肚子的气，却无处讨要说法。更令他生气的是，对方还莫名其妙就不见了踪影，无限期拖延工期更是让他揪心至极，合同工期是从2014年11月3日至2015年1月2日共60天。可是时至今日，工期都已经超过120天了。原来要搬进新居过年的计划只得泡汤，可是装修公司却玩起了失踪，有时候连电话都没法打通。

　　3月2日，面对装修公司的再三推托，邓赛夫实在耐不住性子了，他找到临夏路工商所。他手里拿着2500余字的投诉书，包括墙体裂缝、暖气管漏水、开关安装不到位等问题的证据照片及一些记录下来的遗留问题。“没有心情过年，一直在为房子装修问题而烦恼。”邓赛夫说。

　　3月10日，由于工商所的介入，装修公司爽快地答应尽快解决装修遗留的问题，以延期60天计算，按照合同“每日按工程造价的千分之一”作为违约金罚款支付给邓赛夫，并以每天60元的标准赔偿给邓赛夫一个月的房屋租金。

　　可是，事情并不像承诺的那样简单，暖气漏水问题到今天没有解决，抽水马桶也没安装合适。邓赛夫叹气说：“工期被延长整整70天了，可我在外面租房每天50元的租金是不能拖的。”

　　找个靠谱的装修公司真的很难

　　新房钥匙到手，最急迫的事情就是寻找一家靠得住的装修公司或者施工队。

　　“找个放心的装修公司真不容易。”李秀芳先后有过三次装修房屋的经历，她看到本报此前刊发了一篇《用良心干活的装修工老王》，她说，“现在一提到装修房子，我就焦虑，看了"老王师傅"的报道就像遇到了"救星"，眼下她正准备再一次装修房子，3月16日上午，她专门来到报社找到王师傅的电话，希望能够联系王师傅帮她装修房屋。

　　李秀芳此前三次找的装修师傅都是朋友介绍的，但没有一次让她觉得满意。她回忆说：“朋友说活干得不错，但是用过了才知道，都是能骗就骗，能蒙则蒙，都不靠谱。”以购买装修材料为例，李秀芳说她每次都跟着装修师傅去建材市场看材料，在看材料的过程中，装修师傅总是不停地催促，让抓紧时间看，每次都是匆匆忙忙，其实也看不出啥门道。后来李秀芳明白了，“装修师傅和这些材料供应商家都是演双簧呢，到头来还是被蒙在鼓里。”

　　再有就是装修公司漫天要价。李秀芳说每次谈价格都绷得很高，你要装修施工方列一个详细的预算表，他们就说：“我说你列”，要么就是推三阻四不愿意，在几次装修中，李秀芳碰上了好多重复收费的项目。

　　李秀芳遇到的情况，在老王看来确实普遍地存在于目前的家装行业。3月13日上午，记者打通了老王的电话，老王说他在装修过程中喜欢和房主“商量着来”，房主告诉老王想做成啥样，老王再给出建议，沟通、改造、确定、施工，最后出来的效果总是皆大欢喜。

　　除了最终呈现的装修效果，老王更注重的是房子的装修质量。“装修里面门道可多得很，一般人装修房子，不可能把所有的门道都搞清楚。”老王打比方，就算是某种广告中常见的名牌原料，同一个牌子也分出许多质量不一的系列产品，而这些门道，外行人很难精通。

　　《用良心干活的装修工老王》这篇报道里，老王说他并不否认在家装行业里总是有个别糊弄房主的同行，让人感觉不那么舒服。“装修房子其实是个良心活。有些板子，表面看起来一样厚，其实质量有好有坏；而有些东西，比如水、电的布线，都不在明面上，你要是糊弄了，房主不一定会知道，但是你知道自己做得不好。”

　　有一次，老王在市场买板材时恰好遇到一位认识的同行，眼看着同行买了一堆质量有欠缺的板材，老王有些看不下去，忍不住问道：“你买的这板材能用吗？”同行笑答：“管它呢，我装修完拿钱就走了。”

　　装修行业亟待规范

　　虽然李秀芳在装修房屋的时候也和装修公司签订了合同，“但是又能怎么样呢？”李秀芳叹了口气说，“完全没用”。李秀芳记得有一次，春天装修的房子，等夏秋时节搬进去住了才两个月，吊顶上就有了乳胶漆的裂纹，这还是看得见的地方，看不见的地方有多大的鬼咱就不知道了。

　　出了质量问题，按着《合同》给装修公司打电话，对方要么推脱在外地忙着呢，一时半会来不了，要么就直接说，“你用料的价钱就只能做成那样。”总之是，活干完，钱拿了，再休想见着面了。

　　李秀芳说现在大家都很忙，没时间耗在那里监工，但是做生意起码总要讲点诚信，不然这样的装修公司以后谁还敢用。

　　目前家装行业规范只有2013年9月1日施行的《家居行业经营服务规范》，它将对行业内存在的问题进行系统化规范，以保护广大消费者的利益促进行业健康有序发展。以家装公司为例，其可依据规范完善自身不足，而消费者维权亦可有据可依，充分保障自身合法权益。

　　消费者在标准指导下可更好地判别家装公司自身市场业务能力，亦可通过企业表现有根有据地判断家装公司是否诚信，是否有实力为消费者提供优质服务，一些不诚信的企业将随着新规出台逐步淘汰出市场，让优秀的企业快速成长，起到双赢的市场效果。

　　同时，《家居行业经营服务规范》对于目前消费者普遍反映的装修加价问题也有了相关强制规定，从而打破现有行业“潜规则”，保障消费者权益。新规规定：“家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过的部分由企业承担，业主主动要求增加的项目除外。”

　　但记者通过采访发现，大多数消费者对新规的出台并不知情。

　　“现在装修市场确实存在良莠不齐的状况，如果业主遇到装修方面的质量问题，也可以通过协会投诉。”甘肃省室内装饰协会一工作人员3月23日接受记者采访时说，“由于不少业主其实对室内装修工艺是外行，经济条件允许的一些家庭会聘请专门的工程监理公司来进行监理。”

　　（文中人物为化名）

　　本报记者 邱瑾玉 实习生 卢俊君