工行吕梁分行服务创新亮点纷呈 践行为民创先争优

    本网讯（薛雅凤）为彻底整治服务薄弱环节，改进服务管理，提升服务品质，增强服务竞争力，吕梁分行勇于探索、勇于创新寻找适合自身发展的独特道路，多方面着手不断完善，不断创新，有效维稳该行的品牌形象和良好信誉。

    一、注重服务细节，改进服务流程。细节决定成败，该行领导要起好带头作用，垂头示范，不要光动嘴而不付诸于行动。务必注意方式方法，发现他行在环境、产品、价格、人员、品牌形象及过程管理中超越该行的细节，做到心中有数，明确努力方向，缩小差距，迎头赶上，追求卓越。

    二、体验他行服务，改进该行管理。通过对同业他行金融机构的业务办理、现场体验、座谈交流等方式，体验并发现在服务环境、大堂分流、现场管理、纠纷处理、联动营销、投诉解释等方面与同业存在的差距，提出可学习借鉴的具体工作措施，促进全行服务品质的全面提升。

    三、整治服务态度，杜绝重复投诉。以总、省分行2013年“品质提升年”及该行的“最佳服务银行打造工程”为抓手，集中整治服务态度问题，有效杜绝重复投诉和重大投诉，有效压降客户投诉总量。争取化投诉为表扬，从根源上改变该行服务面貌，实现服务质量大跃升。

    四是树立服务典范，人人争当先进。该行注重选送典型，以点带面，促动服务工作的整体推进。继续延伸先进，推广先进，号召全行学习先进、超越先进、人人争当“服务明星”，有力地推动了全行服务工作的优化升级和纵深发展。