花了4500元，买了个次品沙发

　　记者调查显示，家居卖场整体满意度有待提高

　　长沙（楼盘）晚报记者 孙占锋

　　搬新家住新房，买来的家具要是有问题，不管是谁都烦心。今年“3·15”期间，记者通过对涉及家居建材、家具产品的投诉分析发现，行业的问题多集中在产品安装、售后服务方面，尤其是特价产品的质量保障等问题比较突出。业内人士分析，品牌企业的责任意识在不断提高，行业诚信体系亟待完善。

　　特价样品到货后多处有瑕疵

　　去年11月，市民洪女士在某家居卖场看中了一款沙发，由于缺货便以4500元的价格买回了原标价8000多元的样品。当产品送到家后，她却发现样品沙发有多处磕碰的瑕疵，甚至扶手处、靠背处已经开裂。她联系商家要求退货，但对方表示样品都会有瑕疵，所以他们只负责维修不能退货。对此，洪女士向长沙晚报广厦热线82205019及有关部门进行了投诉。

　　长沙市消费者协会相关工作人员介绍，如果商家在销售样品时没有明示产品瑕疵，必须承担质量“三包”责任。专家提醒消费者，市场上打折的特价产品、样品等，多因摆放时间过长而存在问题，购买前应咨询销售人员该家具的外观质量状况，避免买到“废品”家具。

　　家居品牌建设需要品质和口碑

　　相关调查显示，85%的消费者表示，在最近一年逛卖场或购物中均发生了让人不愉快的事情，卖场行业的整体满意度有待提高。

　　与此同时，随着一些知名品牌卖场、品牌家居建材产品在长沙落地扎根，区域性品牌凝聚力正逐步显现出来。

　　“家居、卖场的品牌形成必须依赖消费者的认可，品质和口碑并举。”湖南省家具（居）行业协会秘书长刘发刚认为，品牌建设是一个系统工程，从企业自身来讲，基本的产品质量必须过关，要符合行业的标准，要加强政府第三方的监督管理；在售后服务等细节上，企业也需要主动向消费者的需求靠近，这样才能获得行业、消费者认可。