中信银行石家庄分行收获河北省首届“最美大堂经理”1个名额

    本网讯（吴红梅）由河北省银监局和银行业协会指导，河北新闻网承办的“河北省最美大堂经理”评选活动于2012年10月8日正式启动，通过短信、网络、电话、微博投票，历时三个月的时间，最终从参与活动的200名选手中选出20名选手获胜。

    石家庄分行营业部李赫荣获“河北省最美大堂经理”荣誉称号，石家庄中山东路支行武楠荣获“河北省优秀大堂经理”荣誉称号。本次评选活动有30余家金融机构参与，股份制银行只有2各名额，中信银行占其中1个名额，其余18名选手均来自五大行及城市商业银行。

    随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。从一定意义上来说，大堂经理是一家银行的活招牌，在一定程度上代表一家银行的服务水平。我行在改善服务质量，提升服务品质方面做了大量细致的工作，从美化办公环境，提高员工素质方面入手，配备综合素质较高的人员从事大堂经理工作。

    大堂经理日常工作主要包括几方面，一是热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。二是热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。三是识别高、低端客户，根据客户需求，主动客向客户推介我行的金融产品。四是当发生争议时，快速妥善地处理客户提出的批评性意见，化解矛盾，减少客户投诉。五是维持秩序，保持营业厅卫生整洁、秩序井然。

    在本次河北省首届“最美银行大堂经理评选”过程中，中信银行石家庄分行周密组织，积极动员全员参与活动。通过网点宣传单、易拉宝海报、广告机、LED显示屏、深入社区宣传等途径，号召大家支持我行参与评选活动的5名大堂经理入围。参与本次活动的金融机构达到30余家，近2600万网友参与了投票，能够在20个获奖名额中占据1个席位，也是一家银行服务水平和市场竞争力的体现，同时也是一家银行市场形象和品牌价值的体现。

    在1月9日举办了颁奖典礼上，河北银行业协会领导说，评选活动不仅在内部强化了银行业服务规范的建设，而且还外塑了河北银行业的窗口形象，成为河北省银行业一次“善行河北”爱岗敬业、诚实守信、文明服务的生动实践。中信银行在参与本次活动过程中，也加深了对同业银行服务的了解，查找了自身工作的短板与不足，学习和借鉴了他行工作的好方法。中信银行石家庄分行营业部大堂经理李赫代表所有获奖“最美大堂经理”在颁奖典礼上接受了河北新闻网的采访，畅谈大堂经理工作心得，参与本次评选活动的点点滴滴，表示将立足本职岗位，以更优质的服务回馈广大网友和客户对中信银行的关注与支持。