农行浙江苍南支行推进自助银行“有人服务”新模式

    “以前去就近的银行汇一笔款，至少要走十几里路，很不方便。”黄女士告诉笔者，“农行在这里增设了自助银行，并有工作人员可以随时咨询业务、办理农行产品，这是方便老百姓的好事情，也让我们农村人享受到了城里人的银行服务。”

    苍南县位于浙江省的沿海最南端，平原占三分之一，山区、半山区占三分之二。黄女士所在的桥墩镇，是苍南县的革命老区，又是贫困山区。作为地道农民，由于当地之前没有银行营业网点，每月给在杭州读书的儿子汇生活费，成了黄女士的烦心事。而这种情况，不仅仅发生在桥墩镇，据了解，苍南区域目前共有10个中心镇，而所有商业银行物理网点只分布在灵溪、龙港等核心中心镇。

    为极大满足金融空白乡镇民众的金融服务需求，提高农行金融辐射力和业务拓展力，农行浙江苍南县支行大力推进离行式网点建设，尤其突出抓好自助银行渠道建设。该行根据当地地理位置、城镇人口及经济总量等因素，明确发展重点空白乡镇建设目标、实地考察、统一选址，根据总行标准统一建设，以安全性和实用性为前提，集中将离行式网点开设在商业繁华、人流量大的商业街区，扩大离行式网点服务范围。在此基础上，该行推进金融服务创新，对部分离行式网点进行人员派驻服务，探索功能齐全、资源集约的全能型自助银行。

    在尝试推进自助银行“有人服务”实施过程中，农行苍南支行在原有自助银行的运营模式和管理上，主要着手以下几方面工作：一是加强人员配备。为加强自助银行网点的日常管理，该行派驻了由负责人、协理员、安全员等为主的管理团队，负责营业场所的日常运营、管理和服务工作。二是加强机器配置。该行在自助取款机、存取款一体机、存款机等基础上，增配了自助发卡机、农行网银演示机等自助设备，客户可以现场办理银行卡、农行产品等，并可以办理农户小额贷款，实现了业务自助操作为主、人工指导为辅的运营模式。三是加强运营管理。该行将离行式网点统一挂靠到指定的物理网点进行集中账务处理，并由支行安排专人进行统一管理和维护，实现了离行式网点的全流程管理，渠道服务能力得到进一步增强。四是加强前期宣传。为及早让当地民众了解农行自助银行相关情况，该行通过发短信、挂横幅、放展架、送传单等方式，介绍农行自助银行“有人服务”可以办理的业务、种类和功能等，在一定程度上为农行赢得了良好的声誉。

    到目前为止，农行苍南支行共建成离行式自助银行18个，基本覆盖了苍南区域的主要乡镇。其中，该行在马站、矾山、桥墩试点设立的有人服务“全能型自助银行”，集业务咨询、银行卡发卡、产品营销与贷款受理等多种功能于一体，客户可以全天候自助办理存款、取款、转账、汇款、查询等业务，这也基本解决了当地民众的金融需求。该行共办理银行卡3708张、个人网银2213户，累计销售理财产品1000万元。

   下阶段，农行苍南支行将进一步推广“全能型自助银行”模式，努力将渠道优势转化为服务优势。该行将以服务广大农户群体为目标，不断推动金融服务创新，打造新的渠道经营模式，切实发挥农行有人服务自助银行在“惠农、便农、助农”等方面的优势和作用，并在期间向当地民众介绍农行各类电子产品，把服务“三农”的职责做实、做细、做出成效。