工商银行许昌分行大力支持地方经济共谋发展

    本网讯（史西峰　尚铁中）近年来，该行秉承“为客户创造价值”的服务宗旨，坚持把自身经营发展融入许昌经济崛起的大环境之中，在担当中奋起，在负重中前行，锐意进取，创新发展，在为地方经济发展提供全方位金融服务的同时，实现了经济效益和社会效益双丰收，走出了一条经济效益和社会效益良性互动、业务经营全面协调可持续发展的路子。

    该行立足当地经济资源特点，实施抓“大”抓“好”战略，积极培育相互依托、互惠互利的稳定绩优客户群，把与我市工业化、城镇化密切相关的基础产业、强势行业和优质客户作为“深耕细作”的主要市场和第一营销序列，积极争取上级行信贷规模配置，努力获得更多的资源倾斜和支持。

    为解决小微企业融资难题，该行加大对专业市场、产业集群和优质产业链的营销力度，推出新业务、新品种，新发展了一大批小微企业贷款客户。同时，该行严格落实宏观调控政策，严格执行差别化信贷政策，满足居民合理的住房需求，发展住房贷款业务;着重于拉动个人消费需求，发展消费贷款业务。

　  针对贷款规模日益紧张的客观情况，工行许昌分行一方面稳步发展传统信贷业务;另一方面充分发挥各方面的优势，借助项目融资、国内贸易融资等新兴贷款产品，满足了客户多元化的信贷需求。为更好地满足中小型企业的信贷需求，工行许昌分行开发了中小型企业循环贷款、商品融资等一系列特色鲜明的信贷产品。

    伴随着经济的持续繁荣、新富裕阶层的不断涌现，工行许昌分行更加注重研发适应不同客户群体的新产品，适时推出与不同层次目标客户相对应的核心品牌：对大中型企业，立足提供综合化和高技术含量的金融服务，实现信贷批发业务与投行业务的融合互动发展;对中小型企业，提供本外币结算、债务重组、兼并收购、信息咨询和网上银行等一揽子金融服务，提高其对该行的依存度;对个人客户，注重打造理财金账户、牡丹灵通卡和幸福贷款等3个核心品牌，以强大的网络功能为依托，把牡丹卡的功能延伸到代发工资、代交费、网上银行等领域，先后推出了教育储蓄、个人通知存款、定活期一本通等产品，开发了代理保险、代理基金买卖、个人外汇理财等几十种中间业务产品，创新了理财金账户、牡丹灵通卡•e时代、幸福贷款、储蓄异地通、银保通、汇款直通车、现金管理、个人支票、支票直通车、保理业务、金融@家、汇市通等业务，推出的基金定投、纸黄金、利添利账户等产品受到客户热捧。

    工行许昌分行的发展和壮大，得益于服务的持续改进。近年来，该行从服务模式变革、服务流程优化、服务标准规范、金融产品供给、渠道网点成立等方面全方位改进服务，服务面貌发生了显著变化，使广大客户切实从日常服务中感受到该行“让希望与您更近,让财富与您更近”的服务宗旨。

    在提升服务能力方面，工行许昌分行加大对营业网点的装修改造、布局调整和功能优化力度，进一步健全分层服务网络。截至目前，该行的30多个营业网点，全部是能够提供全方位综合服务的理财型网点。

    在提高服务效率方面，工行许昌分行围绕服务的关键环节改进服务细节，优化服务流程。针对部分网点在特殊时段客户排队等候时间较长的问题，该行积极整合人力资源和渠道资源，实行“弹性工作制”和“小倒班工作制”，合理调整高峰期劳动组合，通过采取加强现场服务管理、大堂经理引导分流、强化自助服务功能、提升柜员技能等举措，有效提升了服务效率，缩短了客户排队等候时间。

    在服务标准化建设方面，工行许昌分行以改进客户服务体验为准则，在员工服务礼仪、服务行为、服务流程等方面都制定了标准，员工的服务意识明显增强，规范化服务水平进一步提高。