穗去年320宗房产投诉 质量问题占二成居榜首

近年来市民涉及房地产的投诉在逐渐增多。

2012年消协接到房地产投诉

中消协：2448件，同比增长11.7%

省消协：968件，其中商品房投诉579件

市消委会：投诉320件，咨询案件3 8 1宗，共涨17.6 %

虚假承诺、货不对板、隐瞒信息、霸王条款……作为大宗商品，房屋投诉案例去年有增无减。“3·15”来临之际，记者从广州市消委了解到，去年，广州市工商局、广州市消委会通过12315热线共接听涉及商品房问题咨询案件381宗，投诉320宗，共计701宗，比去年上升17.6%.

房屋质量投诉最多

提起去年万科的“地板门”事件，很多人仍心有余悸。事实上，去年多个大型房企均出现严重的质量问题。据市消协透露，去年就有消费者投诉，广州一大型开发商的楼盘承诺房屋豪华装修，但业主入住不久就出现天花板墙角开裂，马桶不紧等问题。另有消费者对房屋墙面掉漆、发霉等质量问题提出投诉。

据广东省消费者协会统计数据显示，去年共接受投诉98106件，房地产投诉占968件。其中，商品房投诉占597件。

在投诉案例中，房屋质量问题一直是市民投诉的焦点。据广州市工商局、广州市消委统计数据显示，去年，通过12315热线共接听涉及商品房问题咨询案件381宗，投诉320宗，共计701宗，环比去年上升17.6%.其中，房屋质量问题高居榜首，占投诉案件的23%.

据全国消协及广州市消协反映，房屋质量问题主要集中在墙面开裂、地面起沙、地基下沉、房屋漏水等方面。

装修问题也不可忽视。市消委透露，在房地产投诉案件中，有7%是委托装修公司装修房屋产生的质量问题。广东佳思特律师事务所王美舟律师表示，去年办理的房地产投诉案件中，关于房屋质量问题的投诉占相当大的比例，尤其在交楼环节，货不对板、以次充好的现象居多。

霸王条款普遍存在

霸王条款的投诉也占有较大比例。中国消费者协会近日发布受理投诉情况的统计分析报告显示，2012年全国消费者组织受理的房屋投诉中涉及合同问题的有2448件，同比增长11.7%.全年受理房屋合同投诉占房屋投诉总量的32.5%，远高于对其他商品合同问题投诉的比例。

在合同问题投诉中，主要集中在两个方面：一是部分开发商违反合同约定，对于事先向消费者收取的定金不予退还；二是部分房企任意延期交房，想消费者摊派不合理费用等。

市消委透露，由于一般消费者在决定购房时都会支付一定数额的诚意金，开发商据此强迫购房者签订或接受霸王条款，否则诚意金不予退还。如，去年就有消费者投诉，在某大盘买套房，先预付了定金30000元，后又交首期款36万多元、14965元维修基金。但房企要求消费者签订补充协议：必须按时收楼，否则此前支付款项不予退还。

在消费者投诉中，霸王条款还包括：房屋实际面积小的，开发商不退差价；不向消费者支付违约金等。