选装修公司先查诚信等级

　　重庆（楼盘）晨报记者 刘庆 报道

　　“装修中使用的材料以次充好”、“新家出现质量问题”、“项目经理突然"失联"……在家装工程中，消费者总是担心装修公司出现这样那样的问题。重庆晨报记者日前从重庆市建筑装饰协会（以下简称市装协）获悉，今年将启动装饰企业诚信评价体系建设工程，对协会内1000多家会员单位的经营状况、市场反响、投诉处理等多方面进行评估公示。届时，市民可通过市装协网站查询装饰企业的诚信等级，为选择家装公司提供参考。

　　地砖起拱装协维权

　　1月18日，市装协接到大学城赵女士来电，称客厅新装地砖有20多处起拱，装饰公司和材料商互相推诿一个多月，问题都没有得到解决。随后，重庆晨报记者与市装协负责人赶赴现场。经过市装协专家现场勘察，发现贴了的50块地砖中有20多处起拱，且有较明显的踢脚现象。负责施工的装饰公司负责人称，自己是按照标准施工，不应该对地砖质量问题负责。材料商则称，装饰公司发现瓷砖有问题，就该停止贴砖，并告知消费者和材料商，但装饰公司并没有这样做。

　　市装协负责人表示，问题的主要责任在装饰公司和材料商，材料商提供的产品质量不合格，装饰施工人员没有履行材料验收的职责。只有验收合格的材料才能施工，若材料有问题应停工，并及时通知业主，不能认为业主没有到现场就默认验收。只追求施工进度，不顾质量是不可取的。经过3个多小时的协调，业主、材料商、装饰公司各承担一部分费用。

　　消费者以后可上网查

　　据市装协相关负责人介绍，2014年市装协无偿为消费者处理投诉近60例。主要集中在中低收入业主，他们对装修过程和装饰公司都缺乏了解，加之刚性需求业主对装修细节比较关注，所以纠纷较多。

　　此外，2014年的家装市场中，一些不良装饰企业低报价抢市场，导致承诺无法兑现、删减合同、恶意增项、装修未完工老板跑路等不诚信经营行为时有发生。市装协负责人提醒装饰企业回归诚信经营，这才是长久生存之道，同时也提醒消费者在选择家装公司时，应对其性质、信誉有一定程度的了解，避免损失。

　　为此，市装协今年计划牵头启动建立重庆装饰企业诚信评价体系，综合第三方数据，结合媒体调查、消费者投诉情况和企业的经营行为，对装饰企业进行信用综合评估和等级划分。届时，消费者可以通过市装协网站查询装饰企业的诚信等级，帮助消费者选择装饰企业。

　　另外，市装协还将同有关部门一起，启动2007版装修合同的修订工作，尽快推出新的装修规范合同，更好地维护消费者和装饰公司的权益。据市装协负责人介绍，装饰企业所使用的合同应在工商局备案。消费者对合同有疑问，可以到当地的工商部门查询，也可以在市装协网站下载2007版标准合同进行比对。如果在装修过程遇到难题，可以通过市装协热线63672585咨询。

　　家居曝光台>

　　地板质量有问题， 整装公司能撇开责任吗？

　　家住渝北的黄先生求助：

　　2014年5月与一家整装公司签订了装修协议，8月装修完毕。2014年12月，家里地板出现拱翘，影响正常使用。我找到该公司项目经理，要求更换地板或者退款，该公司却把问题推给地板厂家，至今问题仍没有解决。

　　市装协负责人回复：

　　整装核心就是整体装修、总体负责。消费者选择整装公司，就意味着选择装修的整个结果。本着谁收钱谁负责的原则，该装饰公司应负责解决问题。按照国家规定，基础工程质保2年，水电隐蔽工程质保5年，黄先生的家装工程还在质保期内，如果装饰公司不履行售后服务，消费者可以通过法律程序解决问题。